Politica de rambursare
1. Introducere
Prezenta Politică de retur și drept de retragere se aplică produselor achiziționate prin intermediul magazinului online frisson.ro, operat de PRIME NET SOLUTION S.R.L.
Această politică explică:
- dreptul legal de retragere, aplicabil consumatorilor persoane fizice (B2C), conform OUG 34/2014
- condițiile comerciale de retur aplicabile și clienților persoane juridice (B2B)
Dreptul de retragere este un drept legal al consumatorului și nu trebuie confundat cu eventuale politici comerciale suplimentare.
2. Cine poate returna produse
2.1 Consumatori (B2C) și dreptul legal de retragere
Consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul legal de retragere din contract, fără a fi necesară invocarea unui motiv, în termenul prevăzut de lege.
2.2 Clienți persoane juridice (B2B)
Clienții persoane juridice pot solicita returul produselor în aceleași condiții descrise în prezenta politică. Politica se aplică integral și comenzilor B2B.
3. Termene pentru retur / retragere
3.1 Termenul de retragere
Termenul legal de retragere este de 14 zile calendaristice, calculate de la data la care clientul intră în posesia fizică a produsului.
3.2 Termenul de expediere a produsului după notificare
După transmiterea notificării de retragere, clientul are obligația de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice.
3.3 Comenzi cu livrări multiple
În cazul comenzilor livrate în mai multe colete, termenul de retragere se calculează de la data recepționării ultimului produs.
4. Condiții de acceptare a returului
Pentru a fi acceptat la retur, produsul trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:
- să fie sigilat și în stare intactă
- să fie returnat în ambalajul original
- să includă toate accesoriile, etichetele, manualele și consumabilele livrate
- să nu prezinte urme de utilizare, testare sau desigilare
- să aibă sigiliile, foliile sau ambalajele igienice intacte
Produsele cosmetice desigilate sau utilizate nu pot fi acceptate la retur din motive de igienă și protecție a sănătății.
5. Produse care nu pot fi returnate
Nu pot fi returnate:
- produsele de îngrijire personală și makeup desigilate
- produsele care prezintă urme de folosire, testare sau deteriorare
- produsele care nu mai au ambalajul original sau sigiliile intacte
Aceste excepții sunt prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv OUG 34/2014.
6. Cum inițiezi un retur
6.1 Modalități de inițiere și informații necesare
Returul poate fi inițiat prin:
- formularul online din contul de client
- email la contact@frisson.ro
- telefonic, în timpul programului de suport
Informațiile necesare:
- număr comandă
- produsul returnat
- motivul returului (opțional)
- IBAN și titular cont pentru rambursare
6.2 Confirmarea cererii
După înregistrarea cererii de retur, clientul va primi confirmare prin email, cu pașii următori.
7. Cum trimiți produsul înapoi
7.1 Opțiuni de predare
Produsele pot fi returnate prin:
- curier, cu ridicare de la adresa clientului
7.2 Costuri de retur
Costul returului este suportat de client sau de comerciant, în funcție de context, conform legislației aplicabile sau situației concrete (produs conform vs. produs defect).
7.3 Ambalare și responsabilitate
Clientul este responsabil de ambalarea corespunzătoare a produsului, astfel încât acesta să ajungă în siguranță. Răspunderea pentru eventuale deteriorări în timpul transportului revine expeditorului.
8. Rambursarea sumelor
8.1 Sume rambursate
Se rambursează:
- contravaloarea produselor returnate
- costurile de livrare standard inițiale, dacă este cazul
8.2 Metoda și termenul de rambursare
Rambursarea se face:
- în cont bancar sau
- pe cardul utilizat la plată
Termenul maxim de rambursare este de 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii, conform OUG 34/2014.
8.3 Retur parțial
În cazul retururilor parțiale, se rambursează doar produsele returnate.
9. Diminuarea valorii produselor returnate
În cazul în care produsul returnat prezintă urme de manipulare necorespunzătoare, lipsuri sau deteriorări, ne rezervăm dreptul de a aplica o diminuare a valorii rambursate, proporțional cu deprecierea constatată.
Clientul va fi informat înainte de finalizarea rambursării.
10. Produse defecte / neconforme și garanție
Produsele defecte sau livrate neconform nu fac obiectul dreptului de retragere, ci al garanției legale de conformitate.
În aceste cazuri:
- clientul trebuie să ne contacteze la contact@frisson.ro
- returul și transportul sunt gestionate separat
- soluțiile pot include înlocuire, reparare sau rambursare, conform legii
11. Recepția și verificarea returului
După recepționarea coletului:
- produsele sunt verificate într-un termen rezonabil
- în cazul neconformităților (produse lipsă, deteriorate, desigilate), clientul va fi contactat
- produsele neeligibile pot fi reexpediate către client
12. Formular de retragere (model)
Clientul poate utiliza următorul model de notificare:
Subsemnatul(a) ____________________, vă informez că doresc să mă retrag din contractul aferent comenzii nr. __________, privind produsul __________, recepționat la data de __________.
Data: __________
Semnătura (dacă este cazul): __________
Transmiterea formularului nu este obligatorie, fiind acceptată orice notificare clară de retragere.
13. Contact
Pentru întrebări sau solicitări legate de retururi și retrageri:
PRIME NET SOLUTION S.R.L.
Sediu: Șos. Unirii nr. 271, Balotești, Ilfov
CUI: RO27936687
Nr. Reg. Comerțului: J23/140/2011
Email: contact@frisson.ro
Telefon: 0720 681 777
Program suport: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00
