Politica de expediere

1. Introducere

Prezenta Politică de livrare descrie condițiile în care sunt livrate produsele comandate prin intermediul magazinului online frisson.ro, operat de PRIME NET SOLUTION S.R.L.
Această politică se aplică tuturor comenzilor plasate online și completează Termenii și Condițiile și Politica de Confidențialitate disponibile pe website.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a luat cunoștință și este de acord cu condițiile de livrare descrise mai jos.

2. Aria de livrare

2.1 Livrare în România

Livrarea produselor se realizează exclusiv pe teritoriul României, prin curier rapid.
Comenzile pot fi livrate la adresa indicată de client, cu condiția ca aceasta să fie corectă și completă.

În anumite localități izolate sau greu accesibile, termenul de livrare poate fi mai mare, în funcție de politica firmei de curierat.

2.2 Livrare internațională

În prezent, frisson.ro nu efectuează livrări internaționale.

3. Metode de livrare disponibile

Produsele comandate sunt livrate prin:

  • Curier rapid – Fan Courier
    Livrarea se face la adresa indicată de client, în intervalele stabilite de firma de curierat.

4. Procesarea comenzilor

Comenzile plasate pe website sunt procesate în zilele lucrătoare, de luni până vineri, în intervalul 09:00 – 17:00.

Comenzile plasate:

  • în afara programului de lucru
  • în weekend
  • în zilele de sărbători legale

vor fi procesate în prima zi lucrătoare următoare.

În perioade aglomerate (campanii promoționale, sărbători), procesarea comenzilor poate dura mai mult, situație în care clienții vor fi informați.

5. Termene de livrare

5.1 Termene estimative

Termenul estimat de livrare este de 24–48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii, prin curier rapid.

Acest termen este unul orientativ și poate varia în funcție de:

  • volumul comenzilor
  • zona de livrare
  • programul firmei de curierat

5.2 Situații în care termenele pot varia

Livrarea poate fi întârziată în următoarele situații:

  • zile nelucrătoare (duminici, sărbători legale)
  • condiții meteo nefavorabile
  • perioade aglomerate
  • situații independente de operator (ex. probleme logistice ale curierului)

În cazul întârzierilor semnificative, clientul va fi informat prin email sau telefon.

6. Costuri de livrare

6.1 Costuri standard

Costul livrării prin curier este calculat și afișat în coșul de cumpărături și la finalizarea comenzii (checkout), înainte de confirmarea acesteia.

6.2 Livrare gratuită

În prezent, livrarea gratuită poate fi disponibilă doar în condițiile afișate expres pe website, în cadrul unor campanii sau promoții.

6.3 Costuri suplimentare

Pentru anumite zone speciale sau localități aflate în afara ariei standard de acoperire a curierului, pot exista costuri suplimentare, comunicate clientului înainte de expediere.

6.4 Produse voluminoase sau grele

În prezent, produsele comercializate nu necesită condiții speciale de livrare din punct de vedere al volumului sau greutății.

7. Plata la livrare și taxe asociate

Sunt disponibile următoarele metode de plată:

  • card online
  • ramburs (plata la livrare)
  • transfer bancar / ordin de plată

Eventualele taxe percepute de curier pentru plata ramburs sunt afișate în procesul de checkout, dacă este cazul.

8. Urmărirea comenzii (AWB) și notificări

După expedierea comenzii, clientul primește:

  • AWB-ul coletului
  • informații pentru urmărirea livrării

Acestea sunt transmise prin email și/sau SMS, în funcție de datele furnizate la plasarea comenzii.

9. Modificarea sau anularea comenzii înainte de expediere

Comanda poate fi modificată sau anulată doar înainte de expediere.

Solicitările se transmit:

  • prin email la contact@frisson.ro
  • telefonic la 0720 681 777, în timpul programului de suport

După predarea coletului către curier, modificarea sau anularea nu mai este posibilă.

10. Încercări de livrare, nelivrare și refuz colet

Curierul efectuează maximum 2 încercări de livrare.

În cazul în care:

  • clientul nu este găsit la adresă
  • adresa este incorectă sau incompletă
  • coletul este refuzat fără motiv justificat

comanda poate fi returnată către expeditor. Costurile de reexpediere pot fi suportate de client.

11. Recepția coletului și reclamații la livrare

11.1 Verificarea coletului la primire

Clientului i se recomandă să verifice coletul la primire, în prezența curierului, pentru a observa eventuale deteriorări vizibile ale ambalajului.

Livrarea se face pe bază de semnătură de primire.

11.2 Produse deteriorate, lipsă sau neconcordanțe

În cazul în care:

  • produsul este deteriorat
  • lipsesc produse din colet
  • există neconcordanțe față de comandă

clientul trebuie să ne contacteze în cel mai scurt timp la contact@frisson.ro, atașând dovezi relevante (fotografii, descrierea situației).

12. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu poate fi considerată responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor de livrare în cazuri de forță majoră, precum calamități naturale, blocaje logistice majore, restricții impuse de autorități.

În astfel de situații, livrarea va fi reluată după încetarea evenimentului de forță majoră.

13. Facturare și documente

Pentru fiecare comandă se emite factură fiscală.

Factura este transmisă:

  • prin email
  • și/sau în contul clientului
  • și/sau în colet

Clientul are obligația de a furniza date de facturare corecte și complete. Operatorul nu este responsabil pentru erori cauzate de informații incorecte furnizate de client.

14. Contact

Pentru informații suplimentare privind livrarea comenzilor, ne puteți contacta la:

PRIME NET SOLUTION S.R.L.
Sediu: Șos. Unirii nr. 271, Balotești, Ilfov
CUI: RO27936687
Nr. Reg. Comerțului: J23/140/2011
Email: contact@frisson.ro
Telefon: 0720 681 777
Program suport clienți: Luni–Vineri, 09:00–17:00